EloCare℠
Échange
sur site
Elo offre une garantie d'échange sur site en option pour vous couvrir dans le cas où votre appareil nécessite une réparation. Tout ce que vous avez à faire est de soumettre une demande d'autorisation de retour de matériel (RMA) via le portail en ligne d'Elo et nous nous chargeons du reste. Nos techniciens viendront chez vous, remplaceront l'unité défectueuse et planifieront leur ramassage et leur retrait pour vous permettre de démarrer rapidement.
Caractéristiques et avantages
Une garantie sur laquelle vous pouvez compter
Elo assure l’entretien des dispositifs sur place.
Simple à utiliser
Il vous suffit d’envoyer une demande en ligne pour lancer et suivre le processus d’échange sur site.
Minimiser les temps d'arrêt
Les techniciens livrent et installent une unité de remplacement à l'heure convenue et la préparent pour l'expédition de retour.
Moins de tracas
Elo couvre l’ensemble des frais d’expédition.
Principe de fonctionnement
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Demande d’autorisation de retour de matériel
Le client demande un remplacement dans le cadre de l’échange sur site en envoyant une autorisation de retour de matériel. -
Vérification de l’autorisation de retour de matériel
Une fois la demande vérifiée et un numéro d’autorisation de retour de matériel émis, un représentant Elo contacte le client pour fixer la date et l’heure de l’échange. -
Entretien sur rendez-vous
Elo envoie un technicien sur le site du client à l’heure convenue. -
Remplacement de l’unité
Le technicien remplace l’unité défectueuse et la prépare pour le transport de retour.
Achat
La couverture d'échange sur site pour l’affichage grand format est disponible à l'achat partout où des appareils Elo sont vendus. La couverture pour d'autres produits peut être disponible sur demande. Veuillez contacter votre représentant commercial Elo pour plus d'informations.
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