Les solutions matérielles d’Elo transforment la billetterie pour Tickster

La précision, l’efficacité et la fiabilité sont capitales dans l’univers en continuelle effervescence de la gestion évènementielle. Pour Tickster, le plus important prestataire évènementiel suédois de services de billetterie et de points de vente, ces qualités ne sont pas simplement souhaitables, elles sont indissociables de son activité. Tickster est spécialisé dans la prestation de services de billetterie et de PDV dans de grandes enceintes et d’importants festivals pour lesquels les enjeux sont considérables et la nécessité d’opérations homogènes non négociable. Afin de satisfaire à ces exigences strictes, Tickster s’est tourné vers Elo pour trouver une solution complète à ses besoins dans de grandes enceintes.

Satisfaire à des besoins matériels divers

Comme le fait remarquer Johan Skogsber, le directeur commercial de Tickster, son entreprise se concentre sur le regroupement de tous les processus commerciaux sous un seul système, y compris les transactions en prévente et pendant l’évènement. Plus les activités de l’entreprise se sont développées, plus son besoin de diverses solutions matérielles a augmenté. Elo s’est avéré être le partenaire parfait, offrant une large gamme de matériel, des dispositifs portables tels qu’Elo M50 pour la numérisation des billets aux entrées, aux solutions de PDV fixes, comme EloPOS™. En outre, Elo a fourni à Tickster des solutions en libre-service, en particulier le Wallaby™ Pro d’Elo.

La puissance du libre-service dans les enceintes accueillant des évènements

Pendant les périodes de pointe notamment, comme les pauses lors des matchs de hockey, les enceintes accueillant des évènements exigent des processus commerciaux rapides et efficaces. Pendant ces brèves périodes, la rapidité des transactions est primordiale. C’est précisément sur ce point que les solutions en libre-service d’Elo, comme le Wallaby Pro d’Elo, ont changé la donne.

La direction de Tickster souligne les exigences uniques des enceintes accueillant des évènements, notant qu’un afflux massif de clients a souvent besoin de faire des achats rapides. Dans ces situations, l’évolutivité et la rentabilité des solutions en libre-service se distinguent. Grâce à son interface intuitive et son écran tactile réactif, le Wallaby Pro d’Elo permet aux clients d’effectuer des achats rapidement et indépendamment, ce qui réduit la charge à supporter pour les agents de caisse humains.

La fiabilité du matériel d’Elo

Dans l’industrie de l’évènementiel, la fiabilité matérielle n’est pas un critère négociable. L’imprévisibilité de l’environnement de l’évènement exige du matériel solide, résistant et fiable. Tickster a estimé que le matériel d’Elo avait satisfait à la perfection à ces critères. Les dispositifs d’Elo ont non seulement supporté les rigueurs de l’environnement évènementiel, mais ont également fourni une expérience client cohérente et réactive.

La direction de Tickster insiste sur le fait qu’Elo a répondu à son besoin d’unités plus résistantes et plus fiables, et a amélioré l’expérience générale de l’utilisateur. Dans un secteur où quelques secondes de retard peuvent allonger les files d’attente et exaspérer les clients, la réactivité des écrans tactiles d’Elo s’est avérée inestimable.

Conclusion

La collaboration entre Tickster, le plus important prestataire évènementiel suédois de services de billetterie et de PDV, et Elo, prestataire majeur de solutions matérielles, illustre parfaitement la puissance d’une technologie novatrice dans l’amélioration de l’expérience client. Les solutions matérielles d’Elo n’ont pas seulement satisfait aux besoins immédiats de Tickster, elles ont également joué un rôle crucial dans l’amélioration des produits et services de Tickster. En intégrant le matériel d’Elo à son système, Tickster a créé une expérience utilisateur plus homogène et efficace pour ses clients.

Par exemple, l’ordinateur portable Elo M50 a permis à Tickster de simplifier la numérisation des billets aux entrées, réduisant ainsi les temps d’attente et améliorant la satisfaction des clients. Le PDV d’Elo a quant à lui été à l’origine de transactions efficaces et fluides pendant l’évènement, contribuant ainsi à la réputation de fiabilité et de professionnalisme de Tickster. Par ailleurs, le Wallaby Pro d’Elo a ajouté un degré de commodité et de rapidité aux activités pendant les pauses, aidant les équipes à servir de nombreux clients sur une courte période.

Alors que l’espace évènementiel ne cesse d’évoluer, le partenariat de Tickster et Elo se positionne idéalement pour relever les futurs défis tout en fournissant aux spectateurs une expérience plus fluide et plus agréable. Cette étude de cas souligne l’importance de choisir les solutions matérielles appropriées pour atteindre l’excellence au sein de l’industrie de l’évènementiel.